Digital : oui au 100 % numérique, non à la disparition de l’humain

Les récents revers d’acteurs de la Tech en témoignent : les consommateurs ne sont pas prêts à se passer complètement de tout aspect humain. Les entreprises qui parviendront à faire la différence seront celles qui sauront proposer des offres fluides et personnalisées sans renoncer à leur « humanité » ni à celle de leurs clients.